Pourquoi votre marque a besoin d’un branding émotionnel ?
Aujourd’hui, dans un monde complètement saturé de publicités et d’offres, il devient de plus en plus difficile de vous démarquer uniquement par votre produit ou votre service. Les consommateurs ne cherchent plus seulement à acheter, mais à ressentir des choses. C’est là que le branding émotionnel entre en jeu : il vous permet de créer une connexion profonde et durable entre votre marque et votre audience en jouant sur les émotions.
Qu’est-ce que le branding émotionnel ?
Le branding émotionnel repose sur l’idée que les émotions influencent directement nos décisions, y compris nos achats. Une marque qui sait toucher les émotions de son audience devient bien plus qu’un fournisseur de produits ou de services : elle devient un allié de vie, voire un “doudou” pour les plus sentimentaux. Cela peut se traduire par des sentiments d’appartenance, de nostalgie, de fierté ou d’inspiration.
Par exemple, une marque qu’on ne nomme plus, comme Apple. Ce n’est pas seulement une marque de produits technologiques. Apple inspire l’innovation, la créativité et un sentiment d’appartenance à une communauté exclusive. Acheter un produit Apple, c’est plus que posséder un téléphone : c’est revendiquer son identité de créatif et d’amateur de design.
Glossier, dans la beauté est un excellent exemple. La marque a su créer une communauté en valorisant l’authenticité et l’acceptation de soi. Leurs campagnes mettent en avant de vraies consommatrices avec leur histoire personnelle, renforçant l’idée que leur maquillage est une extension naturelle de leur beauté individuelle.
Aesop, une marque de soins haut de gamme. Leurs boutiques, soigneusement designées, et leurs emballages minimalistes créent une expérience sensorielle unique. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est également de pouvoir tester les produits dans leur corner aménagé comme une salle de bain. Acheter chez Aesop, c’est adhérer à un style de vie raffiné et conscient.
Boutique Aesop, située rue des Francs-Bourgeois à Paris
Pourquoi votre marque doit éveiller des émotions ?
Développez une fidélité à long terme : Lorsqu’une marque touche ses clients sur un plan émotionnel, elle crée un lien durable. Vos clients ne resteront pas seulement pour le produit, mais pour les valeurs qu’ils partagent avec votre marque. Par exemple, j’aime me rendre dans les boutiques RITUALS, car ils ont mis en place des stratégies simples mais très conviviale pour le client, il y a toujours un thé à nous faire goûter, un nouveau produit à tester directement sur notre peau.
Démarquez-vous tout de suite : Dans un marché saturé, les émotions aident une marque à se distinguer. Ce n’est pas seulement le produit qui compte, mais ce qu’il représente. Pourquoi les marques automobiles insistent sur l’aspect sensoriel de leurs voitures ? Parler uniquement de l’aspect technique et matériel est à la portée de tous, par contre, acheter une voiture qui va influer positivement sur notre estime de soi, sur le taux de bonheur de notre famille, cela fait directement la différence.
Puissance des souvenirs : Les émotions sont liées à la mémoire. Une expérience forte avec une marque reste gravée dans l’esprit des consommateurs. Pour rester sur les marques automobiles, Peugeot, Renault et Citroën jouent particulièrement sur la nostalgie de leurs modèles passés, ils mettent en avant la période des “Trente Glorieuses”, rappelant l’enfance heureuse de certains, ou pour d’autres une époque où “tout allait bien”. Ils surfent en quelques sorte que la vague “c’était mieux avant”.
Comment intégrer l’émotion à votre branding ?
Définissez vos valeurs fondamentales : Quelles émotions voulez-vous éveiller chez vos clients ? L’épanouissement ? L’appartenance ? La créativité ? Ces valeurs guideront tout, de votre storytelling à vos visuels.
Cela fait un moment qu’on le répète, mais utilisez le storytelling : Racontez une histoire authentique. Les gens s’attachent aux histoires avant de s’attacher aux produits. Lorsque que je travaillais en tant Chargé de communication pour une pâtisserie sociale à Pondicherry en Inde du Sud, nous mettions en avant les jeunes femmes de l’équipe. Nous souhaitions raconter leur parcours, le fait qu’elles partent de zéro, et qu’au fur et à mesure des mois, elles passaient de débutante en pâtisserie à gestionnaire autonome de la pâtisserie dans le quartier de la White Town, un quartier très touristique de la ville de Pondicherry. Cela a créé un vrai lien avec la population locale et les touristes qui découvraient notre lieu.
Créez des visuels qui suscitent l’émotion : Les couleurs, les typographies, et les images jouent un rôle essentiel. Une palette de couleurs chaleureuses, par exemple, peut évoquer la sérénité ou l’énergie. Investissez dans de jolis shootings photos !
Soyez authentique dans votre façon de communiquer : Soyez humain, spontané sur les réseaux sociaux, dans vos emails, ou sur votre site. Montrez que votre marque est proche de ses clients. Prenez exemple sur des marques comme Netflix ou Spotify, qui répondent directement à leur commentaire de manière amicale et très souvent humoristique, mais toujours dans la bienveillance !
